Desejamos que sua experiência com a Cando seja positiva! Para que você fique satisfeito com sua compra e seu(s) produto(s), criamos uma Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 e o Código de Defesa do Consumidor.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Prazo
É necessário solicitar a troca do seu produto em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Procedimento para Troca ou Devolução
Ao receber o produto, favor enviar um e-mail para
com as seguintes informações:
Título do E-mail: Troca, Devolução, Pergunta, Outro
Nome
CPF
Telefone
Número do Pedido
Item que deseja trocar
Motivo da troca ou devolução
Imagem (caso o produto apresente algum defeito)
Se recebido de presente, inclua o nome da pessoa que o presenteou. Sua solicitação será respondida em até 24 horas ou no próximo dia útil com as instruções necessárias para realizar a devolução pelos Correios ou logística reversa.
Condições de Envio
O produto não pode demonstrar sinais de utilização e avaria. Caso contrário, a Cando reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas. Não aceitaremos pedidos sem a embalagem original com a cópia do
resumo do pedido ou DANFE, ou embaladas sem a proteção adequada para envio conforme orientações recebidas.
Após recebimento do produto, entraremos em contato em até 7 dias corridos após análise para realizar a troca.
Recebi um presente da Cando e gostaria de trocar
Caso não tenha feito a compra diretamente conosco e deseja trocar seu produto, por favor preencha essa informação junto ao e-mail de solicitação de troca. Caso receba um produto diferente do comprado, encaminhe a solicitação de troca via e-mail. Uma vez avaliado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Cando.